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瑞金医院24小时热线通!

发布日期:2022-05-14 14:37   来源:未知   阅读:

  “我们看似是接听一个一个的电话,更重要的是帮助患者解决问题,一个电话往往需要几个部门联动,才能解决患者的实际困难,这背后是整个医院各个行政部门、相关学科后台综合的支撑。”瑞金医院院长宁光坦言,这一席话,他和同事们分享过多次。疫情来临时,大型综合三甲医院里的每一名医务人员,都要尽可能多思考、多承担。“我们多辛苦一点,换来的是老百姓更多的安心和安全。”

  “热线开通后,电话咨询量一直在增加,我们立刻将总机、话务坐席扩容,并重新录制总机语音录音,将门急诊咨询分机设置为快捷键转接的方式,提高转接效率。”瑞金医院副院长沈柏用介绍,目前,瑞金医院总机接线人,扩容后可以同时接入300个电话,加上招募的志愿者接听员,电话接通率有很大提升,而且每个拨打电话的市民在放下电话后都会收到一条短信,再次告知热线电话号码及开诊信息,便于患者再次联系。

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